Teaser Dag van de Publieke Dienstverlening Christien Bronda

De dag van de Publieke Dienstverlening komt al heel dichtbij. En ik vind het heel erg belangrijk om het met elkaar die dag te hebben over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren. Dit naar aanleiding van de ‘Staat van de Uitvoering’ en zeker naar aanleiding van wat ik in de praktijk meemaak bij een gemeente. Bij grotere gemeenten, bij kleinere gemeenten, we zien het overal; meestal zijn het de meest kwetsbare mensen die last hebben van ons als overheid. Ze weten soms helemaal niet welke overheid het is. Ze komen bij de gemeente en denken dat de gemeente ook gaat over de Kinderbijslag. Er zijn ook vaak schulden en die schulden zijn meestal ontstaan door bijvoorbeeld de toeslagen van de Belastingdienst, of door uitkeringen die te lang doorlopen, of allerlei andere rekeningen waarvan mensen het bestaan niet weten. Wat onze bedoeling is, is om een brede loketfunctie te ontwikkelen. Zodat we met elkaar, als professionals onderling, goed gegevens kunnen delen, die gegevens aan elkaar kunnen uitleggen en met elkaar van gedachte kunnen wisselen om die meestal kwetsbare burgers zo goed mogelijk te kunnen helpen. We hebben elkaar nodig. We noemen dat dan ook de brede loketfunctie en we gaan in de workshop vooral kijken waar liggen nou eigenlijk de belemmeringen, waarom werken we nog niet zo samen als we eigenlijk zouden willen. Waar zit dat in? Welke belemmeringen komen jullie in de praktijk tegen? Geef het dan vooral aan ons door. We kunnen daarmee verder. Maar we zullen ook laten zien waar volgens ons oplossingen liggen. Waarnaar jullie kunnen kijken, van kloppen die oplossingen. Dus kortom; met elkaar in gesprek over die brede loketfunctie. Dat is niet perse het fysieke loket, dat zijn ook de professional-lijnen die we willen ontwikkelen. Dus met elkaar in contact komen over die ene client die volledig afhankelijk is van de Overheid en soms niet weet waar hij of zij naar toe moet. Om echt behulpzaam te zijn, hebben we elkaar nodig. In die sessies, kom alsjeblieft, dan gaan we met elkaar in gesprek en proberen we ook echt concrete voorbeelden te vinden waar we mee aan de slag kunnen. Dus namens ‘Werk Aan Uitvoering’ alvast heel hartelijk welkom.