De Kennisbank Dienstverlening Gemeenten biedt gemeenten een overzicht van best practices, tools en handvatten om hun dienstverlening te verbeteren. De kennisbank bevat onder andere voorbeelden van klantreizen, onderzoeken, opleidingen en tools voor het ontwikkelen van inclusieve dienstverlening.
Instrument
De Kennisbank Dienstverlening Gemeenten is een verzameling van hulpmiddelen en inzichten voor beleidsmakers en uitvoerders binnen gemeenten, en is gericht op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. De kennisbank bevat verschillende typen tools, waaronder best practices, toolkits, onderzoeken en trainingen. Via de Kennisbank Dienstverlening kan je inzicht krijgen in klantreizen, serviceformules en optimalisatietools om de processen van de gemeente efficiënter en klantvriendelijker te maken. Voorbeelden van beschikbare instrumenten zijn de Toolkit Meten en Verbeteren van Webformulieren, de Toolkit Regeldrukreductie en het Implementatieprogramma 'Serviceformules'.
Ontwikkelaar
Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG).
Link naar het instrument
Kennisbank Dienstverlening Gemeenten
Samenwerking
De kennisbank ondersteunt gemeenten bij het verbeteren van hun dienstverlening, wat aansluit bij de doelstellingen van Werk aan Uitvoering (WaU). De Kennisbank bevat instrumenten die bijdragen aan het verbeteren van gegevensdeling en vereenvoudiging.
